Politique d’expédition – DRINKUP

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Chez DRINKUP, nous nous engageons à acheminer vos solutions de soin de l'eau avec rapidité et soin. Voici les détails de notre politique d'expédition :

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Pour les abonnements de filtres de rechange, la première expédition suit les délais standards. Les expéditions suivantes sont programmées automatiquement tous les 60 jours afin de garantir une continuité dans votre soin de l'eau.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse et dans les pays de l’Union européenne.

• Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter au préalable à info@drinkup.ch pour obtenir un devis personnalisé.

3. Modes & Frais de livraison

• Suisse : La livraison est gratuite pour toute commande de pommeau de douche ou de packs de filtres.

• Europe : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la validation finale.

• Transporteurs : Nous travaillons principalement avec La Poste Suisse pour garantir une livraison fiable et sécurisée.

• La livraison est offerte sans minimum d'achat pour toutes les expéditions liées à un abonnement de recharges en Suisse.

4. Délais de livraison estimés

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

• Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

• Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence ou les services postaux locaux.

5. Suivi de commande

Dès que votre pommeau de douche quitte notre centre logistique, un lien de suivi vous est transmis. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.

6. Retards & Responsabilités

DRINKUP met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté (procédures douanières, grèves des services postaux, conditions météorologiques extrêmes).

7. Colis endommagé ou perdu

Nos systèmes de filtration sont emballés avec soin pour résister au transport.

• Colis endommagé : Si votre colis arrive visiblement endommagé, merci de nous contacter sous 48h à support@drinkup.ch en joignant des photos de l'emballage et du produit.

• Colis perdu : Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous procéderons immédiatement à un nouvel envoi gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

8. Logistique des Abonnements

Vos recharges Hydro-derme™ sont expédiées automatiquement tous les 60 jours à l'adresse de livraison enregistrée lors de votre commande initiale.

• Changement d'adresse : Toute modification d'adresse doit être effectuée dans votre espace client au minimum 72h avant la date d'expédition prévue pour être prise en compte pour le cycle en cours.

• Suivi : Comme pour vos commandes classiques, un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé à chaque renouvellement d'abonnement.

Contact Pour toute question spécifique sur votre livraison : 📧 info@drinkup.ch