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Date de dernière mise à jour : 27 Août 2026
Chez DRINKUP, nous avons à cœur la pureté de votre eau, la santé de votre peau et celle de vos cheveux. Pour vous permettre de constater par vous-même l'efficacité de notre technologie Hydro-derme™, nous proposons une garantie commerciale Satisfait ou Remboursé de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre pommeau de douche DRINKUP. Le suivi postal fait foi pour déterminer la date de livraison. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait des résultats sur votre peau ou vos cheveux, vous pouvez nous retourner le produit (même après essayage et utilisation) pour obtenir un remboursement. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
En raison de la nature de nos systèmes de filtration et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, des conditions strictes s'appliquent. Merci de respecter les conditions suivantes selon le type d'article :
Pommeau de douche Hydro-derme™ (Utilisé ou non) : Doit être retourné complet avec tous ses accessoires, préalablement vidé de son eau, rincé, séché et emballé soigneusement dans son packaging d'origine.
Packs de filtres de recharge vendus séparément : Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les cartouches de recharge vendues en pack séparé ne peuvent être retournées que si leur emballage d'origine et leur scellé/opercule de protection sont totalement intacts et non ouverts.
Preuve d'achat : Tout retour doit obligatoirement être accompagné du numéro de commande ou du reçu d'achat.
⚠️ Produits exclus du retour :
Cartouches de filtration individuelles déballées ou dont l'opercule de protection a été retiré.
Cartes cadeaux.
Articles retournés incomplets ou détériorés par manque de précaution lors de l'emballage de retour.
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@drinkup.ch.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix et la disponibilité des stocks.
En cas de défaut avéré, les frais de retour sont offerts : nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée.
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous traitons l'échange ou le remboursement sous 10 jours ouvrables.
Envoyez un e-mail à support@drinkup.ch en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions spécifiques de renvoi.
Emballez soigneusement le produit (idéalement dans le carton d'expédition d'origine) afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception ou d'erreur de préparation de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
DRINKUP n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour ; nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
Après réception et inspection de l'article dans notre centre logistique:
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception du colis et de la validation de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera crédité automatiquement sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez nous à support@drinkup.ch.
Contact : Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 support@drinkup.ch