Politique de retour – DRINKUP

Date de dernière mise à jour : 9 Janvier 2026

Chez DRINKUP, nous avons à cœur la pureté de votre eau et la santé de votre peau. Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, voici les conditions régissant nos retours :

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le suivi postal fait foi pour déterminer la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions d’acceptation (Hygiène et Sécurité)

En raison de la nature de nos systèmes de filtration et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, des conditions strictes s'appliquent :

• État du produit : Le pommeau de douche et ses accessoires doivent être non utilisés et dans leur état d’origine.

• Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Tout produit dont le scellé de protection ou l'emballage interne a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour, car il ne peut plus être remis en vente pour des raisons sanitaires.

• Preuve d'achat : Le retour doit être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Abonnements & Filtres de rechange : Les recharges envoyées automatiquement sont soumises aux mêmes conditions de retour. Pour suspendre un envoi, l'annulation doit être effectuée au minimum 48h avant la date de renouvellement. Un filtre déjà expédié ne peut être retourné que si son opercule de protection est intact.

⚠️ Produits exclus du retour :

• Pommeaux de douche ayant été installés ou mis en contact avec l'eau.

• Cartouches de filtration déballées ou utilisées.

• Cartes cadeaux.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@drinkup.ch.

• Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix et la disponibilité des stocks.

• En cas de défaut avéré, les frais de retour sont offerts : nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée.

• Une fois le produit reçu et contrôlé, nous traitons l'échange ou le remboursement sous 10 jours ouvrables.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à support@drinkup.ch en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions spécifiques.

3. Emballez soigneusement le produit (idéalement dans le carton d'expédition d'origine) afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements

Après réception et inspection de l'article (vérification de l'absence de contact avec l'eau et de l'intégrité des filtres), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

• Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à support@drinkup.ch.

Contact Pour toute question relative aux retours : 📧 info@drinkup.ch